A cosa serve il Social Media Marketing?

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Che sempre più persone passano gran parte del loro tempo nei Social Network non è un segreto. Considera inoltre che molti utenti identificano il loro social network con internet stessa! Non è strano, è che ormai tutti hanno uno smartphone e su questi dispositivi è molto più semplice visitare Facebook che non il resto del web.

La corsa delle aziende a promuoversi nei canali sociali sembra non arrestarsi mai. Ci chiediamo allora “perchè il Social Media Marketing è importante?” e ancora “cosa può fare per la mia azienda?”.

Provo a rispondere per punti, in maniera sintetica ma esaustiva.

Far conoscere e rafforzare il proprio marchio

I maggiori esperti di marketing sono concordi nel dire che il lavoro per “costruire” un brand si è modificato negli anni.

Prima (anni 50) la comunicazione era a senso unico e i consumatori subivano la comunicazione delle aziende.

Oggigiorno invece la voce dei clienti è così forte che la costruzione del brand è in parte in mano loro, sono i consumatori cioè a forgiare, assieme all’azienda, il marchio stesso dell’azienda e come esso viene percepito all’esterno.

Ecco che i canali sociali giocano qui un ruolo fondamentale in quanto sistema principale dove sviluppare un tale dialogo.

social media marketing brand awareness infografica

Fonte: sconosciuta! Ho trovato questa infografica in inglese e mi sono limitato a tradurla; sfortunatamente non sono riuscito a risalire al creatore.

Ricerca e analisi

Grazie ai Social Network capisci qual è il tuo target, come ragionano i tuoi clienti e come agire di conseguenza.

I canali sociali ci offrono infatti statistiche di grande valore e quel che più conta è che esse ci vengono fornite in tempo reale. Tali statistiche sono a disposizione degli amministratori delle pagine tramite veri e propri pannelli ricchi di dati di ogni genere. I dati sono così tanti che si presenta il problema opposto: individuare gli indicatori chiave per misurare il nostro successo (i cosiddetti KPI = Key Performance Indicator), lasciando da parte (o usando a dovere) gli altri dati.

facebook insight statistiche demografiche fan

Nell’immagine: Dati statistici messi a disposizione da Facebook. Dettaglio dei dati demografici dei fan della pagina; è possibile conoscere la distribuzione di età e sesso dei nostri fan – dato importantissimo per impostare comunicazione e campagne promozionali!

Non pochi imprenditori sono restii ad affacciarsi su queste “piazze sociali” perché temono l’opinione dei clienti. Questo è un punto di vista assolutamente anti-imprenditoriale che risulta sempre essere controproducente. La piazza c’è ed è gremita di potenziali clienti: quindi è bene essere presenti e pronti a ricevere critiche.

recensione trip advisor e risposta

Fonte: Ottimo articolo di Carolina Venturini riguardo il Brand Reputation Management in Trip Advisor

Oltre all’inestimabile valore fornito dal feedback degli utenti, i canali sociali ci permettono anche un’altra analisi MOLTO importante, ossia l’analisi della concorrenza. Nei social possiamo spiare apertamente le modalità di comunicazione dei nostri concorrenti per a) trarre ispirazione b) comprendere contro chi ci stiamo scontrando e c) non ripetere gli errori degli altri.

analisi concorrenti twitter associazione italiana sviluppo marketing

Nell’immagine: Foller.me è uno dei tanti tool di analisi che ci permette di “spiare” la concorrenza. Nello specifico, la schermata è relativa all’analisi svolta sul canale Twitter dell’Associazione Italiana Sviluppo Marketing

Assistenza ai clienti

Come detto, molti canali di marketing, soprattutto quelli classici, sono a senso unico: l’azienda manda il messaggio, il consumatore lo riceve. Relazionarti nei social network ti permette di essere più di un’azienda: gli utenti ti vedono come qualcuno di cui fidarsi (e la gente compra da quelli di cui si fida).

Inoltre il contatto con i propri clienti nei Social Network è un evento rivelatorio e a tratti traumatico per le aziende, poiché dietro al loro profilo, gli utenti si sentono liberi di dirti la verità rispetto i tuoi prodotti e questo, se gestito adeguatamente, può farti fare un balzo in avanti nel tuo business.

I social network, i forum, i blog, sono luoghi eccezionali dove poter fornire assistenza ai propri clienti. Ogni domanda è un’opportunità d’oro per rendersi utili e fidelizzare il cliente. La gente adora quando le aziende si prendono cura di loro (e non perdono occasione per inveire quando invece non lo fanno).

Ma non soltanto lui: anche tutti gli altri clienti attuali e potenziali avranno modo di misurarci e convincersi leggendo le risposte date agli altri.

Quindi il Customer Care in tali canali assolve indirettamente anche la promozione della nostra azienda e la nostra offerta.

ikea supporto clienti

Vendere? Si e no.

“No” perché i Social Network sono prima di tutto delle piazze sociali.

Il Social Media Marketing serve maggiormente a nutrire relazioni sociali, come appunto suggerisce il nome.

Nei canali sociali la vendita immediata deve essere un obiettivo secondario. Quando si pone la monetizzazione come primo scopo nei social media, questo si rivela spesso vano se non controproducente. Semplicemente non è il luogo dove vendere.

Ma indirettamente, il Social Media Marketing può avere un’influenza positiva e DURATURA sulle vendite, proprio grazie ai tre punti precedentemente esposti: rafforzare il proprio brand; ascoltare il mercato; assistere la clientela.

“Si” perché offrono piattaforme pubblicitarie avanzatissime

Parallelamente, la grande quantità di dati raccolti sugli utenti permette ai Social Network di offrire alle aziende pubblicità estremamente targhettizzate che possono quindi riscuotere un alto tasso di interesse da parte degli utenti.

Chiaramente l’utente non è su Facebook per acquistare, diversamente da quanto accade quando usa Google per cercare un prodotto che gli serve (es: “scarpe ginnastica offerta”), ma questo non toglie che se l’annuncio desta il suo interesse, può effettuare una visita al sito / pagina e mettersi in contatto con l’azienda.

Forse non venderemo, ma diffonderemo il nostro marchio come più volte sottolineato in questa pagina.

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